Crm i erp sistemi po vašoj meri
ŠTA JE CRM I ČEMU SLUŽI
Za CRM (Customer Relationship Management) softver možemo reći da je alat za upravljanje informacijama o klijentima, koji treba filozofiju poslovanja da pretvori u praksu. Do skoro su CRM softverska rešenja bila rezervisana za velike kompanije, pre svega, zbog velike nabavne cene korisničkih licenci, prateće IT infrastrukture i osoblja neophodnog za održavanje svega navedenog. Sada kompanije rešenje mogu da “iznajme” na mesečnom nivou, umesto da kupuju licence. U tom slučaju infrastrukturu i IT stručnjake za održavanje sistema obezbeđuje partner. Ovo je doprinelo da sve veći broj malih i srednjih preduzeća iskoristi pun potencijal CRM softvera i poveća svoju konkurentnost.Upotreba CRM sistema obezbeđuje jasan pregled vaših obaveza prema klijenatu, odnosno, organizovane informacije o kompletnoj interakciji sa klijentom, dostupne na jednom mestu i u svakom trenutku.
Da li vam je CRM potreban?
CRM nije usmeren isključivo na sirovu prodaju i ostvarivanje profita, već i na formiranje kvalitetnih i dugoročnih odnosa sa vašim klijentima. Recimo da već imate firmu i određen broj kupaca ili korisnika. Postoji šansa da ćete vremenom zapostaviti njihove želje i potrebe i dopustiti im da vas napuste, ili ćete ipak negovati vaš odnos i motivisati ih na dalju saradnju. Ključna stavka koja će napraviti razliku u vašu korist i stvoriti dobru atmosferu za dugoročan i prosperitetan odnos sa klijentom su upravo podaci i informacije dobijeni tokom vaših međusobnih interakcija u prošlosti.
Vlasnik ste male firme. Zašto vam je CRM potreban?
Iako ste vlasnik male firme sa svega nekoliko zaposlenih, od velikog je značaja da vodite evidenciju o svim interakcijama sa vašim potrošačima. Često, verujući da je to dovoljno, manje firme se oslanjaju na jednostavnije skladištenje važnih informacija. U najboljem slučaju podatke o željama, problemima ili molbama potrošača unose u Excel tabele, ali najčešće ih ispisuju na listove notesa ili, jednostavno - čuvaju u glavi. Takođe, upiti potrošača često dolaze preko različitih platformi- telefona, mejlova ili društvenih mreža, što sve zajedno dovodi do rasipanja informacija ili čak do njihovog potpunog gubitka. Bez centralne platforme sa podacima o interakcijama sa potrošačem, uvek postoji šansa da će dragocene informacije biti izgubljene ili pogrešno protumačene. To dalje vodi do nezadovoljstva mušterija, a konačno i do njihovog gubitka.
IZDVAJAMO NEKE OD NAŠIH REŠENJA
SERVISI
PRODAJNI SALONI
KOMERCIJALA
MAGACIN
ŠTA KAŽU NAŠI KLIJENTI
